摘要：為切實(shí)解決供水工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，維護(hù)群眾利益，爭(zhēng)取群眾支持，接受群眾監(jiān)督，充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)...

為切實(shí)解決供水工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，維護(hù)群眾利益，爭(zhēng)取群眾支持，接受群眾監(jiān)督，充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，探索建立“掌上水務(wù)”信息公開模式。

一是堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)公開。依托縣用水管理平臺(tái)和信息系統(tǒng)，開發(fā)“掌上水務(wù)”APP平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了涉水信息、通知公告、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)信息、個(gè)人賬單等涉及群眾用水信息“一機(jī)通查”，全面打造“用水信息掌上看、水務(wù)事項(xiàng)掌上辦”工作新模式。創(chuàng)新開通“短信記錄”板塊，實(shí)時(shí)受理群眾咨詢，并實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)綁定用戶實(shí)時(shí)推送群眾關(guān)切的收費(fèi)、水質(zhì)、重大決策、重大基礎(chǔ)項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)信息和政策解讀。截止目前，累計(jì)公開、推送居民用水信息1.7萬條，提供線上查詢9.2萬余人次，真正實(shí)現(xiàn)了“從源頭到龍頭”“從公開到服務(wù)”全過程信息化、智慧化、便民化。

二是堅(jiān)持以安全為引領(lǐng)，規(guī)范公開。通過縣政府網(wǎng)站飲水信息專欄和微信公眾號(hào)、小程序平臺(tái)，全面、及時(shí)公開群眾最為關(guān)切的水源地、出廠水、管網(wǎng)末梢水水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。嚴(yán)格審核機(jī)制，檢測(cè)報(bào)告原文公開，確保內(nèi)容全面真實(shí)、格式嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，切實(shí)消除群眾飲用水質(zhì)量安全擔(dān)憂。2021年全年公開水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告48條，2022年第一季度12條，實(shí)現(xiàn)水質(zhì)檢測(cè)信息全公開。堅(jiān)持每季度舉辦一次市民開放日活動(dòng)，組織市民代表到水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，零距離沉浸式體驗(yàn)水質(zhì)檢驗(yàn)和水處理標(biāo)準(zhǔn)流程，截止目前已累計(jì)組織活動(dòng)9次，接待市民代表167人。

三是堅(jiān)持以服務(wù)為目標(biāo)，全程公開。全力推動(dòng)政務(wù)公開工作貫穿飲水項(xiàng)目工程始終，將城南水庫(kù)、楊莊集水庫(kù)、農(nóng)村供水工程等重點(diǎn)項(xiàng)目從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工、驗(yàn)收到建后監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)全過程、全領(lǐng)域、全環(huán)節(jié)“一條龍”信息公開。充分利用政府網(wǎng)站、微信平臺(tái)、村務(wù)公開欄、公示牌、明白卡等進(jìn)行全方位立體式公開，推動(dòng)水務(wù)信息公開向基層鄉(xiāng)村延伸，服務(wù)群眾“面對(duì)面”“零距離”。今年一季度，累計(jì)公開重點(diǎn)供水項(xiàng)目信息17條，管網(wǎng)升級(jí)、維護(hù)、改造信息109條；受理群眾意見建議和投訴360人次，全部第一時(shí)間有效處理并及時(shí)反饋，全縣飲水安全得到有力保障。